欢迎加入我们的团队！这份指南是你了解公司和行业的第一站。
在正式开始工作前，我们建议你花些时间阅读以下内容。
一、这份指南为谁而写？
| 人群 | 价值 |
|---|---|
| 新入职同事 | 快速建立对跨境电商和公司业务的整体认知 |
| 转岗伙伴 | 查漏补缺，了解其他岗位的工作逻辑 |
| 所有同事 | 理解每个操作背后的“为什么”，而不只是“怎么做” |
二、我们是谁
0830跨境电商指南 是一家专注于跨境电商的综合型企业。
我们做的事情很简单：把国内优质的产品，通过全球主流电商平台，卖给世界各地的消费者。
联系方式
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 📍 地址 | 618 BRITTANY DR, CHEYENNE, WY 82009 |
| 📞 电话 | +1 2023308612 |
| 💬 内部沟通 | 钉钉/飞书/企业微信群（入职后加入） |
我们的核心公式
优质产品 × 精准流量 × 高效履约 = 持续复购
运营、客服、物流……每一个岗位的工作，最终都服务于这三个要素。
三、我们的运营平台
| 平台 | 主要市场 | 一句话特点 |
|---|---|---|
| Amazon | 欧美、日本 | 体量最大，规则最成熟 |
| Walmart | 北美 | 增速快，竞争相对温和 |
| eBay | 欧美、澳洲 | 老牌平台，适合长尾品类 |
| AliExpress | 全球新兴市场 | 性价比路线 |
| SHEIN | 欧美年轻女性 | 快时尚供应链极致 |
| Temu | 北美 | 极致低价，全托管模式 |
| TikTok Shop | 东南亚、欧美 | 内容驱动，短视频+直播 |
每个平台的详细运营指南，请在 运营知识 分类中按平台查看。
四、我们的团队分工
| 岗位 | 核心职责 | 知识库重点关注分类 |
|---|---|---|
| 运营 | 选品、上架、广告、数据分析 | 运营知识、市场与推广 |
| 客服 | 售前售后、差评纠纷、客户维护 | 客服知识、合规知识 |
| 物流 | 头程发货、仓储管理、成本优化 | 物流知识 |
| 市场 | 站外引流、红人合作、内容营销 | 市场与推广、工具与资源 |
| 合规 | 账号安全、政策解读、侵权排查 | 合规知识 |
鼓励跨岗位学习。运营懂物流，能更好预估时效；客服懂运营，能更准确解答产品问题——综合能力越强，解决问题越高效。
五、新人学习路径建议
🟢 第1周 · 建立认知框架
- 读完本篇《入门指南》
- 阅读“运营知识” → 《跨境电商基础概念速查》
- 阅读“合规知识” → 《各平台红线政策一览》
- 阅读“关于我们” → 《公司简介》《我们的价值观》
🟡 第2周 · 掌握核心工具
- 阅读“工具与资源” → 《ERP系统操作指南》
- 阅读“工具与资源” → 《选品工具使用教程》
- 阅读“工具与资源” → 《广告后台基础操作》
🔴 第1个月 · 深入业务
根据岗位深入学习对应分类内容。
提示：遇到不懂的术语，先在站内搜索查找。查不到再问同事——这也是知识库存在的意义之一。
六、我们的价值观
| 价值观 | 含义 |
|---|---|
| 求真务实 | 用事实和逻辑做决策，不迷信套路 |
| 用户第一 | 始终以消费者视角判断产品和服务 |
| 长期主义 | 不做短期投机，持续积累长期能力 |
| 开放分享 | 知识在分享中增值，经验在传递中沉淀 |
七、关于本知识库
这个网站是我们的共同资产。
当你遇到问题时，先来这里搜索。
当你解决问题后，请把经验写下来发布到这里。
你今天教别人的，明天可能就帮到了你自己。
0830跨境电商指南 · 让每一分经验都沉淀为公司的资产